Consejos a la hora de montar una tienda #ONLINE

Tienda online(PNG)

El objetivo principal de una tienda online debe ser la conversión, es decir, convertir al mayor número de usuarios en clientes que compren. Para conseguirlo resulta imprescindible planificar, conceptualizar, diseñar y programar la web desde el punto de vista de los USUARIOS. Atender a sus necesidades y ofrecerles herramientas para encontrar lo que buscan.

Como es costumbre siempre debemos tener en cuenta los aspectos legales ya que son la base de todo proyecto. Para esto te dejo unos consejos, pero en este artículo me basare más en aspectos de visibilidad y conversión.

Consejos rápidos de objeto legal:

Plazo de ejecución y pago, derecho de desistimiento, normativa de uso del sitio, propiedad intelectual, condiciones de la compra, derechos del usuario, obligaciones del usuario, formas de pago, política de Devoluciones, política de privacidad, política de cookies, política de datos.

Teniendo claros estos aspectos procedemos a tener claros ahora los concejos de cómo generar más ventas y la mejor visita para nuestros clientes.

Conoce a tu público objetivo

El público objetivo es el que va a comprar los productos de tu tienda online. Sus intereses, necesidades, motivaciones de compra, deseos, temores, frustraciones, conocimiento de marca y de producto, etc. La comprensión del público objetivo es crucial para el éxito del comercio electrónico, debido a que  la decisión de compra se toma a partir de las imágenes y la información de nuestra web.

Navegación simple y útil

Los compradores potenciales quieren una navegación que sea muy fácil de entender y los lleve del punto A al punto B con el mínimo esfuerzo clicks. No solo que les permita consultar los  productos de forma rápida y cómoda, sino también que les ofrezca diferentes formas de acceder a los productos: colores, materiales, tallas, marcas, perfil, etc.

Imágenes del producto en alta resolución

Las imágenes (fotos y vídeos) del producto son el elemento visual más importante de  una web de comercio electrónico, por lo que resulta crucial ofrecerlas en alta resolución y desde diferentes ángulos para que los usuarios puedan ver el producto en todo su esplendor, aparte de la información detallada del producto, talla, etc.

Claras llamadas a la acción

Debemos indicar en todo momento qué acción queremos que haga el usuario en cada una de las páginas de la web: ¿buscar, comprar, consultar, comentar, compartir, valorar, comparar? Los botones de acción deben ser claros, indicar al usuario qué va a pasar si hace click en ellos y destacar por encima del resto de contenidos de la página.

Carrito de compra siempre visible

Asegúrate de que el carrito de compra está visible en todo momento para los compradores, ubicar preferentemente en la parte superior derecha de la pantalla, y que indique tanto el importe total de la compra como el número de productos que ha seleccionado.

Tazas de envío gratis

¿Qué convierte más, un descuento en los productos u ofrecer los gastos de envío gratis? Sin lugar a dudas, los gastos de envío -y ¡devolución!- gratis. Los gastos de envío son el peor enemigo de la conversión. Así que ¿por qué no ofrecerlos gratis? De acuerdo, no tiene sentido no cobrar los gastos de envío para importes bajos, pero sí definir una cantidad (por importe o por unidades) por encima de la cual se ofrece el envío gratis

¡Sin distracciones!

He visto muchos sitios de comercio electrónico en los que hay anuncios de productos en la página de pago o enlaces al blog de la compañía o el widget de Facebook o alguna otra cosa. Recuerda, a los compradores no les gusta que se les distraiga y suelen abandonar la compra si encuentran algún elemento que interfiere con su experiencia de compra.

Varias opciones de pago

Muchos compradores podrían tener dudas acerca de compartir la información de su tarjeta de crédito, lo que significa que van a abandonar la web antes de comprar, y otros prefieren utilizar PayPal para realizar sus compras online. Por lo tanto, asegúrate de ofrecer múltiples opciones de pago para no perder oportunidades de venta en tu web.

Recuperar la compra y los datos

¿Cómo? Algo ha fallado en el proceso de pago y ¿¡he perdido mi compra y los datos personales!? Pues me voy a otra web a comprar. Esta es la reacción de los usuarios si, al fallarles el sistema de pago, tu web no recupera toda la información y se la ofrece al usuario para que, simplemente, seleccione otro sistema de pago o utilice otra tarjeta de crédito. Recuerda que el proceso de pago es la acción más delicada de una web de venta online y que todo debe estar controlado al milímetro.

Siempre visible la información de contacto

Algo tan simple como señalar la información de contacto de forma visible en un sitio web de comercio electrónico puede mejorar la conversión. Esto se debe a que las compras online se basan en generar confianza.

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