¿Sabes realmente cuales son los aspectos esenciales a la hora de montar una tienda online?

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Desde hace tiempo venimos escuchando hablar, qué,  el comercio electrónico y sus posibilidades transaccionales, crecieron en un 180% desde 2007, es por esto que investigando me doy cuenta de cuáles son los 5 pilares de una tienda virtual; así, que en esta oportunidad los desarrollare junto a ti y aprenderemos a cómo crear un negocio online descubriendo cuáles son los elementos que todo comercio electrónico tiene que considerar.

Les  presentare un listado completo de cuáles son estos elementos, aunque cada tienda virtual deberá decidir cuáles escoger según la relación mercantil establecida y los objetivos, recuerda que no todas la tiendas son iguales, y entre menos complicadas sean mucho mejor para nuestros futuros clientes, este articulo lo dividiremos en varias entradas, ya que es muy extenso y sobre todo tienes que tener en cuenta que necesitamos toda la ayuda posible.

Los elementos básicos de una tienda virtual son:

 Catálogo de productos y/o servicios

Este debe ser algo más que un listado de los productos o servicios con imágenes de estos. Recuerda siempre ir con cautela, verifica, medita y estudia su forma de presentación mostrando una lógica en el orden, así será más fácil para nuestros clientes, optar al mejor producto o la facilidad de llegar al mismo, muchas tiendas virtuales, dentro de su catálogo tienen un buscador interno.

Cesta, carrito de compra

Esta es una novedad y tienes que tenerla en cuenta, anteriormente cuando comprabas en una tienda virtual, para verificar el monto o la cantidad de productos que tenía en mi cesta de compra, tenía que ir a otra página, ahora la cosa cambia, en la mayoría de las tiendas nuevas, ya podemos tener en cada momento acceso a nuestra cesta, sin necesidad de abrirla en otra página, este es uno de los pilares más importantes a la hora de montar mi tienda, recuerda que el cliente, entre más seguro y conforme se siente mucho mejor.

Auto promoción y gestión de ofertas

Este punto es importante, ya que nos lleva a la conversión, es el momento donde tu estas dando al cliente la opción de quedarse con tu producto y no con el de la competencia, para esto tienes que tener siempre visible el precio anterior a la oferta, esto ayudara al cliente a verificar si el descuento o la promoción es lo que está buscando, recuerda siempre hacerlo con colores llamativos y sobre todo originalidad. La gestión de ofertas viene del número de ventas de un producto, trata de que tus clientes se enteren de tus ofertas, vía mail, o cualquier tipo de herramienta de fidelización.

Registro de usuarios y panel de control

Aún quedan muchas tiendas virtuales, que te obligan a registrarte antes de hacer cualquier cosa en la tienda, esto es un ERROR, ya que algunos compradores son ocasionales, y este tipo de gestión resulta siendo engorrosa y llevan al abandono de la venta. Es por esto que preferiblemente cuando el cliente ya vio el producto, tiene clara la compra y visito nuestra tienda virtual, lo llevamos al panel de control del cliente, allí es cuando pedimos la información necesaria, como sus datos personales, lugar de envió, método de pago y un apartado donde vea el estado de sus pedidos, histórico de sus pasadas compras y la opción de suscripción al newsletters, ofertas del mes, etc.

Los propietarios de la tienda virtual deben disponer de una plataforma que les permita realizar un control del negocio y una adecuada atención al cliente, y gestionar de forma ordenada y práctica los boletines y las suscripciones a estos.

Motor de búsqueda

Este tiene más importancia de la que le damos a la hora de abrir nuestra tienda virtual, el buscador es esencial, esto da total libertad al cliente de buscar su producto, bien sea por nombre, categoría o tipo. Para los futuros compradores, el tiempo es lo más importante es por esto que compran vía online, no les compliquemos la compra, más bien hagámosla más amena y rápida, es así como volverá.

Proceso de compra

Este debe ser fácil y sobretodo rápido, el usuario nunca debe de estar perdido, ni durante la elección de su producto, ni en el proceso que nos lleva al pago, trata de crear un apartado donde el cliente, sepa en qué punto va de la copra, que siempre este informado, esto te dará más confianza y el cliente regresara.

Métodos de pago

Es un momento crítico y cuando se producen más abandonos. Se debe ser flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío. En España tenemos cuatro métodos de pago, uno más efectivo que otro, alguno muy engorroso, pero la mayoría de las tiendas virtuales y las tecnologías, están trabajando en que tengamos métodos de pago más rápidos.

Entre los que tenemos en España, uno de los más usados es el TPV, es el terminal de punto de ventas virtual, este lleva al cliente a una página externa, que va dirigida a su banco, donde le exigen una serie de requisitos o claves para evitar los casos fraudulentos. En segundo lugar tenemos el pago contra reembolso, este lo usan muy pocas tiendas, y trata del pago a la entrega del producto, aunque para la empresa puede resultar un riesgo, por falta de pago por parte del cliente, en estos casos la empresa de mensajería no entrega el producto, pero cobra el servicio igualmente. Esta puede ser una buena opción, mientras el cliente coge confianza a nuestra tienda. Otro medio son las transferencias bancarias, esta no se hace en el momento, pero es la preferida para muchos clientes, muchas tiendas aun utilizan este método, exigiendo al cliente el comprobante de transferencia y así servir el pedido, esto le da garantía de pago. Por ultimo tenemos lo que llamamos ahora la joya de la corona, el paypal, el sistema se basa en el pago a través de la empresa PayPal; es decir, el comprador facilita sus datos a ésta, que es quien hace el pago al comerciante. De esta manera, PayPal hace de intermediaria y el cliente no tiene por qué dar sus datos a cada uno de los comercios en donde quiere comprar algo. Se simplifica el proceso y produce fiabilidad y fidelidad.

En próximas entradas hablare sobre, impuestos, logística, envíos, entre otros aspectos importantes a la hora de empezar una tienda virtual.

Enmanuel Ramirez 

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